Todas las empresas y negocios tienen como parte de su filosofía buscar atender de la mejor manera las necesidades del cliente, aun cuando como consumidores sabemos que esa promesa no en todos los casos se cumple.
Lo que define una experiencia exitosa para el cliente varía de servicio a servicio y de producto a producto. Además, no es un concepto necesariamente estático ni inmutable.
En las últimas décadas, muchas empresas han buscado tener una oferta de productos y servicios que atiendan una parte creciente de las necesidades de sus clientes.
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