La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia informó hoy que multó con 610 mil 880 dólares a la multinacional mexicana Claro, antes Telmex Telecomunicaciones, por violar regulaciones nacionales.

 

En un comunicado, la SIC señaló que la sanción incluye a todas las empresas del grupo mexicano que operan en Colombia y que prestan servicios de telefonía móvil, fija y televisión.

 

La sanción se estableció por “vulnerar reiterada y sistemáticamente las disposiciones que regulan la recepción, trámite y resolución de peticiones, quejas y recursos, conocidos como PQR?s presentadas por sus usuarios”.

 

Esta es la multa más alta permitida por la Ley 1341 de 2009, conocida como “Ley de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), en materia de protección de usuarios de servicios de comunicaciones”.

 

La investigación de la Superintendencia de Industria y Comercio encontró que las empresas del grupo mexicano “no dieron trámite a centenares de PQR?s, dentro de los términos establecidos por la ley, conducta que vulnera los derechos de los usuarios de sus servicios”.

 

La SIC advirtió en la decisión adoptada “que la omisión de las empresas de comunicaciones desconoce el principio de calidad en la atención de los usuarios”.

 

Contra esta sanción de primera instancia, apuntó el ente investigador, “proceden los recursos de reposición y apelación ante la misma Superintendencia de Industria y Comercio”.