Banamex, BBVA Bancomer, Santander, Banorte, HSBC, Scotiabank e Inbursa son las instituciones bancarias con más reclamaciones y controversias ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), debido a que aplican a sus clientes prácticas no sanas, cláusulas abusivas, así como acciones de cobranza indebida.
“El Grupo de los 7 (los siete bancos anteriores) acumula aproximadamente 93% de las reclamaciones, las cuales durante el primer semestre del año sumaron 2.07 millones”, afirmó Mario Alberto di Constanzo Armenta, presidente de la Condusef.
Al menos 1.03 millones de reclamaciones correspondieron al primer trimestre del año y 1.04 fueron controversias levantadas ante el Buró de Entidades Financieras.
El Buró posee información de tres mil 16 entidades en la República Mexicana, lo que representa aproximadamente 72% de las instituciones dadas de alta en el Registro de Prestadores de Servicios Financieros.
El registro incluye 45 bancos comerciales, 11 Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) y tres mil 102 sociedades financieras de objeto múltiple (Sofomes).
“Al primer semestre las sanciones impuestas a la banca múltiple ascendieron a 810, por un monto de 18.8 millones de pesos”, explicó di Constanzo.
BBVA Bancomer encabeza la lista de sanciones con 280, seguido por Banamex con 261 infracciones, en tanto que HSBC cuenta con 128 multas de la Condusef.
“Estas tres instituciones concentraron 82% de las sanciones impuestas a la banca múltiple y 80% del monto total de las multas que se impusieron a estos grupos financieros”, señaló.
Cláusulas abusivas
De cara a la publicación de la regulación secundaria en materia de cláusulas abusivas, anunciada por el secretario de Hacienda, Luis Videgaray, al primer semestre del año la banca incurrió en 39 de estas prácticas, de acuerdo con el Buró de Entidades Financieras.
El presidente de la Condusef precisó que de enero a junio de este año el Buró identificó 39 cláusulas abusivas en 18 instituciones de banca múltiple, destacando Banamex con siete de estas prácticas, BBVA Bancomer con seis, Banco del Bajío con cinco, Bansi y Santander con tres cada uno.
Asimismo Banregio y Banorte con dos cada uno, Banco Famsa, HSBC, Scotiabank, BanCoppel, Banco Walmart, Multiva, Mifel, CIBanco, Actinver, Fundación Dondé Banco y Banco Base, con una cláusula cada uno.
Mario Di Constanzo comentó que la definición de cláusulas abusivas es cualquier disposición que genere desequilibrio evidente entre el usuario y la institución y que ponga en riesgo el patrimonio del primero.
Por otra parte dijo que siete de las 18 instituciones evaluadas en el producto tarjeta de crédito resultaron con calificaciones reprobatorias (Banorte, BBVA Bancomer, Santander, Famsa, HSBC, Banamex y Scotiabank).
“En crédito hipotecario, de 14 bancos evaluados, seis reportan calificación reprobatoria, destacando cuatro instituciones (Banorte, BBVA Bancomer, Santander y Scotiabank)”, concluyó el presidente de Condusef. (Con información de Notimex)
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