El mal desempeño de los ajustadores al momento de acudir a atender un siniestro automovilístico es la principal causa de las quejas en contra de las aseguradoras que, después de los bancos son los servicios financieros con más reclamaciones ante la (Condusef).
De acuerdo a la Comisión Nacional para Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, 40 de cada 100 denuncias son en materia de seguro de auto.
Frente a esta tendencia, el organismo presentó un micrositio donde los usuarios pueden realizar un reporte de calidad en el servicio, identificar al ajustador y encontrar recomendaciones en caso de siniestro.
Mario Di Costanzo Armenta, presidente de la Condusef explicó en conferencia de prensa que el motivo de las quejas proviene, principalmente, de la demora de los representantes de las aseguradoras, lo que “provoca que los usuarios lleguen a acuerdos, desembolsando una cantidad que después no es cubierta por la entidad financiera”.
Es el caso de Isidro, un automovilista que sufrió este jueves un percance automovilístico en la esquina de Laplace y Thiers, en la Ciudad de México. En el lugar debió espera más de cinco horas para que la aseguradora GNP (la segunda con mayor número de quejas) se presentara para realizar su trabajo.
El afectado comentó a 24 HORAS que él mismo llegó a un acuerdo con la seguradora del otro conductor. Al asumir la responsabilidad del incidente, Isidro aceptó pagar los daños y además llamar a una grúa para trasladar la unidad al taller, debido a que la aseguradora aún no se presentaba en el sitio para asistirlo.
A nivel nacional, la Comisión Nacional de Seguros y Finanzas (CNSF) tiene registrados seis mil 444 ajustadores que durante 2016 atendieron poco más de cinco millones de siniestros, es decir, cada uno acudió el año pasado a 817 siniestros que representan dos al día.
Entidades federativas como Colima, Guanajuato y Guerrero superan casi seis veces el promedio con hasta 13 accidentes automovilísticos al día, mientras que Chiapas y Aguascalientes sólo rebasan por un digito este promedio.
CHECA AQUÍ EL MICROSITIO
http://eduweb.condusef.gob.mx/Ajustadores/portal.aspx
aarl