La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa que a través de la conciliación con el proveedor, Sears, se entregó el producto correspondiente a la persona que denunció haber recibido un envase de jugo en lugar del teléfono inteligente que compró en línea.
Por otro lado, se instó a la tienda departamental y a la empresa de mensajería a investigar y aclarar el caso. De acuerdo a un comunicado de prensa, a través de la cuenta de twitter @AtencionProfeco se hizo un primer contacto con el denunciante, que después fue canalizado para su atención mediante el programa Conciliaexprés.
Te puede interesar: Usuario pide iPhone SE y recibe un Boing; denuncia a Sears
La licenciada Claudia Durán, responsable del Teléfono del Consumidor de la Subprocuraduría de Servicios de la Profeco, fue la encargada de establecer comunicación telefónica con el señor Salvador Gómez Arias, esposo de la consumidora afectada, para realizar de inmediato la conciliación telefónica con el proveedor.
Se está revisando con el proveedor Sears y la empresa de mensajería, en este caso DHL, qué fue lo que ocurrió en este incidente, para aclararlo y deslindar responsabilidades.
cs