El Sistema de Transporte Colectivo (STC), a través del programa “Salvemos Vidas”, ha logrado contener a 84 personas con posible intención suicida al interior del Metro de la Ciudad de México, durante este 2020.
El 65% corresponde a hombres y 35% a mujeres, con un rango de edad promedio de entre los 17 y 39 años.
La Gerencia de Salud y Bienestar Social del STC, se mantiene al frente del diseño y aplicación del programa “Salvemos Vidas”, a través de su área de Proyectos Especiales a cargo de la psicóloga Natalia Paola Canela Prado, quien de forma presencial o vía telefónica realiza la labor de contención de crisis emocionales y en su caso, disuasión del posible intento de suicidio.
El protocolo “Salvemos Vidas” brinda alternativas de ayuda a personas usuarias que durante su estancia en las instalaciones, experimentan algún tipo de crisis que pudiera poner en riesgo su vida, en éste intervienen diversas áreas en conjunto, como Seguridad Industrial e Higiene del STC; elementos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) asignados a andenes, quienes realizan recorridos de supervisión para inhibir actos delictivos o en búsqueda de posibles anomalías; e incluso por medio del Puesto Central de Monitoreo, que da seguimiento a personas que permanecen por varios minutos en zonas de las estaciones.
Cabe destacar un caso que se suscitó el pasado mes de octubre en la Línea 2 del Metro, en el que el área de redes sociales y la Gerencia de Atención al Usuario del STC contribuyeron para prevenir oportunamente que una joven atentara contra su vida.
Lo anterior, debido a que familiares enviaron mensajes a las redes del Metro alertando de un posible intento de suicidio en las instalaciones, brindaron características y probable ubicación, con lo cual se desplegó un operativo de búsqueda a través del Puesto Central de Monitoreo y de los elementos policiales y de vigilancia adscritos a la Línea. A los pocos minutos la mujer fue identificada y apoyada en tanto el arribo de sus familiares.
El apoyo que se otorga a los usuarios incluye contactar a un familiar y darles acompañamiento con calidad y calidez. Actualmente, se mantienen vínculos con el Consejo Ciudadano de la CDMX, la Secretaría de Salud local (Sedesa), con los servicios de atención psiquiátrica del hospital Fray Bernardino Álvarez; así como con el Injuve y C5, por medio de Locatel.
Entre las acciones destaca la sensibilización permanente a Inspectores Jefes de Estación, Supervisores de Línea y vigilantes de Seguridad Institucional del Metro CDMX, así como a elementos de la Policía Auxiliar (PA) y de la Bancaria e Industrial (PBI) de la SSC, quienes dominan los lineamientos de actuación en caso de ubicar a una persona con crisis emocionales o posible ideación suicida.
“Salvemos Vidas” es un programa activo desde agosto de 2016, a la fecha suman un total de 443 personas apoyadas por posible intención suicida en el Metro CDMX.