Operadora Concierge es una mayorista nueva, ha logrado destacarse en el competitivo mercado de las operadoras mexicanas y ha obtenido logros significativos en su primer año de funcionamiento. Considero que una de sus fortalezas y enfoques estratégicos está en los nichos específicos que le pueden brindar a los agentes de viaje con nuevos productos en un portafolio más allá de “viajes enlatados”
Pienso que hoy día, ese es el reto fundamental para las grandes compañías mayoristas de viajes, encontrar esas brechas que les conduzcan a canales de venta que toquen las nuevas necesidades de los consumidores, cada vez más perfilados por estilos de vida, gustos y disgustos específicos en el segmento Travel.
Me llamó la atención este emprendimiento de un año y hablé con Javier Galicia, director corporativo de Grupo Java, me explica que a pesar de que Operadora Concierge sea una Mayorista nueva, ya existe mucha familiarización y contacto con unos 400 agentes de viajes y en buena medida se debe a que poseen una plataforma tecnológica que desde su punto de vista es robusta y le da respuesta a lo que el agente quiere.
En este sentido Galicia me comenta “Los modelos de negocio manuales todavía están vigentes, sin embargo, creo que en un mediano o largo plazo el negocio del ecommerce, el internet, etc, es algo que llegó para quedarse, en el turismo es importante adoptar esa tendencia o llegará un punto en el que ya no será viable.
Porque hoy en día los viajeros y los agentes de viajes tienen acceso más rápido a todo y eso hace que quieran respuestas más rápidas y certeras”
Y es que – digo yo- el negocio de las mayoristas en México en buena medida ha migrado muchísimo a cimentarse en los famosos “bloqueos” que no son otra cosa que paquetes ya confeccionados listos para su comercialización, no es malo pero los nuevos viajeros quieren algo más que eso.
Sin embargo, también pienso que hoy más que nunca los agentes de viaje deben comportarse como auténticos consultores de estilo de vida, conociendo lo que más puedan de sus clientes y los productos para regresar a su esencia asesora.
También deben desde mi punto de vista mantenerse actualizados sobre las tendencias y novedades en la industria de viajes, actualizándose sobre destinos, proveedores de servicios, promociones especiales y requisitos de visados u otras regulaciones relevantes para brindar información precisa y actualizada a los clientes.
Los agentes de viajes además desde mi punto de vista, tienen el compromiso de cumplir con los requisitos legales y reglamentarios relacionados con la venta de servicios de viajes. Esto puede incluir la obtención de licencias, el cumplimiento de políticas de seguridad y protección al consumidor, y la comprensión de las regulaciones relacionadas con el transporte y el turismo.
Asimismo son responsables de generar ventas y cerrar acuerdos con los clientes. Esto implica la presentación de opciones de viaje, la negociación de precios y la promoción de servicios adicionales o paquetes especiales, pero también y quiero resaltarlo, tienen la responsabilidad de comprender los nuevos ultra nichos que están emergiendo.
Me dice mi entrevistado que ellos identificaron los principales mercados de venta de viajes en México y a partir de ahí, perfilaron líneas de negocio para cada una de ellas, ahora son 7 nichos los que atienden.
Viajeros de alto perfil platinum, segmento wedding, viajes familiares en paquetes vacacionales, todo de Las Vegas, todo Disney incluyendo parques, hoteles y cruceros, el segmento de viajes corporativos y finalmente el de los deportes como gancho de turismo.
Esta última como una de sus principales unidades de negocio es acertado, el creciente interés en los eventos deportivos a nivel mundial ofrece grandes oportunidades, para capitalizar esta tendencia al ofrecer experiencias completas que van más allá del evento en sí.
La combinación de actividades como compras, tours y entretenimiento en cada viaje deportivo muestra una comprensión profunda de lo que los viajeros desean y añade un valor adicional a sus servicios.
En conclusión, si se alinean los astros y los agentes de viajes se decantan más como asesores de clientes finales y las operadoras saben acercarles más y mejor la tecnología, además de encontrar nichos rentables, tendremos un escenario con una industria reinventada y creativa, que irá más allá de los enlatados y reafirmando a los agentes de viajes como los grandes aliados de las mayoristas.
LEG