¿El servicio de internet que tienes contratado no deja de darte lata? ¿Quieres cambiarte pero no sabes cuál es la mejor opción? Tal como en otros rubros, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) realizó un estudio donde enlistó los mejores servicios de internet con base en las evaluaciones hechas por ellos mismos.
Te puede interesar: ¿Qué son y cómo funcionan los Rayos X?
Dicho informe da a conocer cuál es la compañía que ofrece mejor conexión a internet, cuál de estas tiene el mayor número de quejas por sus deficiencias en el servicio, qué tal es la atención que brindan al cliente, la relación calidad-precio, entre otras cosas.
De acuerdo con la PROFECO, el mejor servicio de internet en México en 2023 es el que brinda Totalplay. Entre otras cosas, porque es la única empresa que cuenta con el Distintivo Digital que proporciona la misma dependencia del consumidor. Mismo reconocimiento que únicamente se obtiene si se cuenta con:
- Información detallada y clara sobre los productos y servicios
- Transparencia y seguridad para los clientes
- Certeza jurídica en sus transacciones en línea
En contraste, según el informe de Inconformidades Más Recurrentes en Telecomunicaciones de la PROFECO, Totalplay es la compañía que menos quejas presenta, en comparación con Megacable y Telmex, que ocupan los primeros lugares. Tienen 98, 146 y 286 quejas, respectivamente.
Se apunta que las quejas más comunes de los consumidores encontramos el momento en que se les instala el servicio, cuando se finaliza el contrato y por cobros equivocados. En comparativa, lo que agradecen los consumidores, y que influye de manera determinante a la hora de la contratación, son: la velocidad de carga y descarga, conexiones estables, flexibilidad y adaptación.