¡Gran desliz! En redes sociales se viralizó la historia del Community Manager de Burger King que publicó de manera accidental la trasmisión de una fiesta privada en las cuentas de la empresa; la marca lo tomó con humor.
Las redes sociales son fundamentales para las empresas en la actualidad, ya que ofrecen numerosas ventajas y beneficios, como: visibilidad y presencia en línea, conectividad con clientes, publicidad y promoción, generación de leads y ventas, innovación y creatividad, acceso a una audiencia global, mejora de la marca, soporte al cliente y monitoreo de la reputación. Ante ello es indispensable tener al frente a un buen CM (Community Manager) ya que será quien logre mantener una presencia efectiva y atractiva en las redes sociales.
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Sin embargo, los CM no están exentos de cometer algún error como cualquier ser humano, ya sea por estrés, fatiga, concentración o incluso por falta de conocimientos o habilidades, los cuales tras la práctica y el desarrollo de los procedimientos adecuados se pueden evitar.
Aunque un empleado de Burger King Ecuador, pese a la práctica, incurrió en un error que, si bien no puso en riesgo la empresa, sí puso en juego su empleo. Esto, tras equivocarse de cuenta y con el perfil de IF del restaurante, transmitió una fiesta.
De acuerdo con los comentarios, el trabajador tiene una doble vida: CM de día y DJ por la noche, por lo que decidió compartir su talento, pero ante la emoción del rave no se dio cuenta donde lo hizo.
Ante esto, la empresa, en lugar de despedirlo, por el descuido que tuvo, en lugar de despedirlo, decidió apoyarlo, manteniendo el video en sus redes y publicando un comunicado con un mensaje positivo.
“Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar “on fire” y terminó trasmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú.
En Burger King, hasta los Reyes cometen errores. Y bueno, ¿quién no ha tenido un desliz en el after?
Apoyamos a nuestro CM porque esa falla es una oportunidad para aprender. Además, todos sabemos que las mejores historias empiezan con un “¿te acuerdas de aquella vez…?”, se lee en el texto.
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El CM de Burger King recibe apoyo de marcas.
Otras compañías, como Netflix Latinoamérica, respaldaron la postura de Burger King, solicitando que su CM fuera invitado “a la próxima”. Además, el CM recibió una invitación del grupo Amar Azul Oficial para su próxima presentación en Quito.
CSAS