El Sistema de Transporte Colectivo Metro de la Ciudad de México (MetroCDMX), tiene una serie de recomendaciones sobre qué hacer en caso de emergencia y entre ellas una agresión.
En días recientes, en la estación del metro Tacubaya se presentó un problema relacionado a un ataque por parte de un hombre que apuñaló a varios usuarios, y ante un caso así, el metro de la capital ha propuesto varias sugerencias para advertirle a los usuarios qué hacer en caso de emergencias relacionadas a una agresión.
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De acuerdo con la sección de Trámites y Servicios de la página del MetroCDMX, se pueden hacer varias acciones de acuerdo a la emergencia presentada; aquí te contamos que hacer en cada una de ellas:
Robo.
En caso de robo de pertenencias, el metro sugiere a los usuarios de primera instancia prevenirlo, ya sea guardando bien las pertenencias o ingresando a los vagones de manera adecuada para evitar descuidos (mismos que son aprovechados por los ladrones).
Si eres víctima de robo, se le recomienda al usuario no enfrentar al agresor.
Del mismo modo se sugiere al usuario acudir con la Policía Bancaria e Industrial (PBI) o los agentes de seguridad del metro para brindarte el apoyo necesario.
Si el incidente ocurre dentro del vagón del tren, puedes accionar la palanca de emergencia.
Agresión sexual.
Si eres víctima de acoso sexual en el metro, solicita apoyo por parte de los elementos de seguridad o a personal identificado con el logo STC (Sistema de Transporte Colectivo).
Se puede realizar la denuncia de acoso con el personal del STC para darle seguimiento al caso, de igual forma, existen espacios de atención con los módulos de “Viaja Segura” ubicados en las estaciones mas concurridas, como Hidalgo, Pantitlán,Pino Suárez, Mixcoac y Balderas.
Los horarios de estos módulos de atención son de 8:00 a 20:00 horas en un horario de lunes a viernes.
Persona atrapada en las vías del metro.
Si bien no es una recomendación relacionada con una agresión, es importante tener en cuenta esta sugerencia para evitar que el incidente pase a mayores.
En caso de encontrarte con una persona atrapada en las vías del metro, no intentes descender a la zona de vías y dirígete con el gabinete de emergencias o acciona el ruptor para cortar la corriente.
Puedes dar aviso de esto a través del Teléfono Rojo y recuerda que únicamente el personal del STC está autorizado para bajar a las vías y realizar el rescate.
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¿Cómo puedo denunciar al agresor?
Si el agresor es advertido y posteriormente detenido, puedes presentar una denuncia y esta será remitida a la Agencia del Ministerio Público Especializada en Atención a los Usuarios del Sistema de Transporte Colectivo.
Las agencias del Ministerio Público del metro se encuentran en las estaciones de Observatorio, Pantitlán, Hidalgo y Guerrero.
Las estaciones de Pantitlán y Guerrero tienen un horario 24/7 todos los días del año, mientras que Hidalgo y Observatorio tienen un horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas.