El Tren Suburbano anunció, desde el pasado 19 de septiembre que, nuevamente, su servicio se vería afectado por los trabajos de conexión de vías con el ramal al Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA); sin embargo, esta mañana, usuarios de este transporte público reportaron colapsadas algunas estaciones por fallas en el servicio.
Como pudo saber 24 HORAS a través del testimonio de algunos clientes del Suburbano, los trenes tardaron en salir entre 40 minutos y alrededor de una 1 hora y media. Lo mismo reportaron los usuarios a través de redes sociales, detallando que sucedió, principalmente, en estaciones como Cuautitlán, Tultitlán y Lechería.
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Aunado a lo anterior, otras personas denunciaron que se les hicieron cobros dobles del servicio al cruzar el torniquete, que es cuando se realiza la transacción. Al respecto, el Tren Suburbano emitió un comunicado aclarando los hechos.
"Aquellos a quienes el sistema ha cobrado doble pasaje se les reembolsará ese viaje y además se les dará una bonificación de un viaje largo", detallaron tras ofrecer "una sincera y profunda disculpa" a todos los usuarios por los retrasos registrados.
Acoplamiento de vías en la nueva línea del Tren Suburbano AIFA-Buenavista genera retrasos de entre una y dos horas al sistema Cuautitlán-Buenavista por los ajustes en la intersección de Lecheríahttps://t.co/zJVwAqESJN
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— @diario24horas (@diario24horas) September 22, 2025
Tren Suburbano asegura que "está trabajando"; usuarios reclaman en redes sociales
Además, aseveraron que "todo el equipo del Tren Suburbano está trabajando en este momento con urgencia para minimizar las afectaciones", así como que cualquier actualización se informará a través de sus canales oficiales.
En respuesta a esta comunicación, las personas afectadas respondieron, entre otras cosas, reclamos como: "nos tuvimos que salir y gastar en un taxi"; "no es el dinero, es su falta de compromiso y eficiencia"; "hagan sus pruebas en la noche o en fines de semana que no hay tantos usuarios"; "al menos deberían avisar que no van a dar servicio".
Respecto a los retrasos que provocaron afectaciones graves a usuarias y usuarios, el Tren Suburbano no ha emitido ninguna comunicación puntual, por lo que se espera que, hasta el jueves 25 de septiembre que se estarán realizando los trabajos de conexión al AIFA, el servicio continúe como el día de hoy.