Si bien los incidentes de violencia a nivel nacional del pasado 22 de febrero tuvieron un alcance limitado en Quintana Roo, sí se han registrado algunas cancelaciones.
Más allá de esa afectación, la coyuntura mostró la urgente necesidad de contar con una estrategia nacional de promoción turística y de manejo de crisis, destacó David Ortiz Mena, Presidente del Consejo Hotelero del Caribe Mexicano.
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El representante hotelero aclaró que en el Caribe Mexicano los incidentes de aquel día no causaron afectaciones a turistas ni obstrucciones en vías federales. Y reveló que, al día siguiente, ya se operaba con normalidad. Razón por la que la alerta emitida por la Embajada de Estados Unidos solo incluyó a Quintana Roo durante unas horas.
“Es cierto que hubo una situación de incertidumbre que generó algunas cancelaciones; no hay que minimizar ni exagerar esto, sino enfocarnos en el flujo turístico actual”, mencionó.
Necesidad de contar con una estrategia
Por esta experiencia, el presidente del Consejo Hotelero dejo en claro la necesidad de contar con una estrategia que articule los esfuerzos de promoción y de manejo de crisis desde las instancias federales.
"No se trata de inventar o improvisar mensajes y materiales audiovisuales; es necesario en esos momentos enviar mensajes positivos y reales sobre lo que sucede en el país, y así minimizar el impacto en una actividad económica de la que dependen alrededor de cinco millones de mexicanos", dijo.
Dijo que, de acuerdo a datos de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, casi uno de cada diez trabajadores formales en México está relacionado con el turismo.
Destacó que posterior al hecho y ante el vacío en este ámbito, una agencia publicó en redes sociales un mensaje destacando los aspectos positivos del país. Sin embargo, comenta que se trató de un esfuerzo aislado que, además, iniciaba mostrando imágenes relacionadas con los hechos de violencia.
Estrategia de promoción positiva y de contención
Por lo mismo, menciona que los días posteriores persistió la falta de un mensaje claro que asegurara a los viajeros que no existía riesgo en venir a México.
Un manejo de crisis, “no consiste en que algún funcionario salga a decir que todo está bien, sino en contar con una estructura que permita difundir una estrategia de promoción positiva y de contención; poder compartir imágenes que muestren a los destinos con sus atractivos, operando con normalidad”, destacó Ortiz Mena.
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El presidente del Consejo Hotelero destaca que, en su momento, el Gobierno de México creó el Derecho de No Residente con el objetivo específico de contar con recursos para esta promoción. Revela que este derecho todavía se cobra e incluso fue aumentado en 15%, a casi mil pesos, pero actualmente se utiliza para otros fines que no contribuyen a generar más turismo.
“La promoción no es un gasto, es una inversión que reditúa en mayor flujo turístico y empleo”.
A nivel estatal se realizan importantes esfuerzos en materia de promoción; sin embargo, cada vez se hace más evidente la necesidad de contar con un verdadero respaldo por parte de la Federación, concluyó.