Si ya estás armando maletas para esta Semana Santa, ojo: no todo es destino y descanso. Pues antes de subirte al camión —con todo y el perico— es necesario que sepas que hay derechos que las líneas de autobuses deben cumplir sí o sí… aunque muchos pasajeros ni los conocen.
Aquí te decimos cuáles son y cómo hacerlos valer, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor.
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Con la llegada del periodo vacacional, la Profeco exhortó a las personas viajeras a conocer y ejercer sus derechos al utilizar transporte terrestre, con el fin de evitar abusos y garantizar traslados seguros.
La dependencia recordó que las líneas de autobuses deben respetar el precio, horario y tipo de servicio indicado en el boleto. Además, este debe incluir información clara como la razón social, fecha del viaje, número de asiento, origen, destino y costo total.
También es clave conservar el boleto, ya que será tu comprobante en caso de cualquier aclaración o reclamación.
Por otro lado, señaló que a fin de apoyar a las y los usuarios, hay instalados módulos de atención de 09:00 a 18:00 horas en terminales de ciudades como Cancún, Mérida, Puebla, Querétaro, Monterrey y Tijuana.
Mientras que en la Ciudad de México, están disponibles en las centrales del Norte, Observatorio, Taxqueña y TAPO.
Reembolsos, seguros y equipaje: lo básico que debes saber
La Profeco también indicó que en caso de que tu viaje se cancele o se retrase más de dos horas, tienes derecho a un reembolso y a una bonificación mínima del 20% del costo del boleto.
Además, las líneas deben ofrecer un seguro de viajero que cubra accidentes, fallecimiento o daños al equipaje, así como permitirte transportar hasta 25 kilos sin costo adicional.
Descuentos que sí aplican
De igual manera, señaló que durante el periodo vacacional establecido por la Secretaría de Educación Pública (SEP), algunas líneas ofrecen descuentos: 50% para estudiantes y 25% para maestros, con cupo limitado y credencial vigente.
En el caso de personas adultas mayores con credencial del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores (INAPAM), pueden acceder a descuentos del 50%, dependiendo de la disponibilidad.
La Profeco dejó claro que está prohibido negar o condicionar el servicio por motivos de sexo, raza, nacionalidad, religión, condición económica, orientación sexual o discapacidad.
Operativo especial
En tanto, la Procuraduría informó que se mantendrá activo el operativo “Cuaresma y Semana Santa 2026” hasta el 10 de abril, además de brindar atención a través del Teléfono del Consumidor y sus canales digitales para resolver dudas y recibir quejas.