Ante el creciente uso de plataformas digitales para rentar alojamientos temporales como Airbnb, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para evitar fraudes y garantizar una experiencia segura al momento de reservar hospedaje, especialmente rumbo a eventos de alta demanda como la Copa Mundial FIFA 2026.
En los últimos años, este tipo de servicios se ha consolidado como una alternativa popular frente a hoteles tradicionales, al ofrecer opciones variadas que pueden incluir desde servicios básicos hasta amenidades como internet, limpieza, alberca o aire acondicionado.
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Sin embargo, la Profeco advirtió que, como cualquier servicio en línea, estas plataformas no están exentas de riesgos, por lo que es fundamental que las y los usuarios conozcan sus derechos y tomen precauciones antes de contratar.
De acuerdo con la dependencia, las plataformas y anfitriones deben proporcionar información clara, veraz y comprobable sobre el servicio ofrecido. Esto incluye:
- Identidad y datos de contacto en México.
- Descripción detallada del alojamiento
- Precio total en moneda nacional, con impuestos y cargos incluidos
- Términos y condiciones, así como políticas de cancelación y reembolso
Asimismo, están obligados a respetar las tarifas, promociones y servicios en los términos en que fueron anunciados.
Un punto clave es que los pagos deben realizarse únicamente dentro de la plataforma, ya que hacerlo por fuera —mediante transferencias, PayPal o criptomonedas— deja desprotegido al consumidor.
Profeco registra diversas quejas
Entre 2023 y 2026, la Profeco ha registrado 106 llamadas en el Teléfono del Consumidor relacionadas con servicios de hospedaje en plataformas como Airbnb.
Las principales quejas están vinculadas con la negativa a prestar el servicio, problemas en la devolución de depósitos, cobros indebidos y modificaciones sin autorización.
Antes de reservar, la Profeco recomienda analizar cuidadosamente la información disponible. Algunos aspectos esenciales son:
- Revisar fotografías reales del lugar y su ubicación
- Verificar calificaciones y comentarios de otros usuarios
- Confirmar que el perfil del anfitrión esté verificado
- Evaluar condiciones de seguridad, como detectores de humo o botiquín
También se sugiere contactar al anfitrión para aclarar dudas sobre reglas, pagos y políticas de cancelación.
Cómo evitar fraudes
- Para reducir riesgos, la dependencia federal recomienda:
- Reservar únicamente dentro de la plataforma oficial
- Desconfiar de precios demasiado bajos
- No realizar pagos fuera del sistema
- Revisar perfiles y reseñas
- Verificar imágenes y descripciones
- Evitar comunicación externa a la plataforma
- Confirmar que la URL del sitio sea correcta
- Usar métodos de pago con protección
- Reportar anuncios sospechosos
Si una persona paga por un alojamiento inexistente o sufre incumplimiento del servicio, puede presentar una queja ante la Oficina de Defensa del Consumidor o denunciar ante la fiscalía correspondiente.
La Profeco también pone a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como sus redes sociales y correos electrónicos para recibir asesoría y denuncias.