La Ventanilla 24/7, el canal de atención ciudadana del portal gob.mx, desarrollado por la Agencia de Transformación Digital y de Telecomunicaciones (ATDT), acumuló más de un millón de atenciones desde su puesta en operación el 9 de enero.
En un comunicado, la Agencia señaló que esa Ventanilla "se consolida como un medio de contacto directo y eficaz para orientar a la población en trámites del Gobierno de México, dar seguimiento a solicitudes y resolver dudas sin necesidad de traslados".
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Dicha plataforma digital brinda soporte continuo a través de un chat bot y también ofrece asesoría de agentes del 079, de manera personalizada, en tiempo real y disponible las 24 horas, los 365 días del año, en cualquier parte del territorio nacional que puede solicitarse desde cualquier sección de navegación, en la parte inferior derecha del sitio www.gob.mx.
Del 9 de enero hasta el 24 de abril de 2026, la Ventanilla 24/7 registró un millón 033 mil 946 chats de los cuales 649 mil 783 chats se atendieron con el asistente virtual y el resto, 384 mil 163, respondieron agentes del servicio 079, lo que confirma un esquema mixto que combina automatización con atención especializada.
A su vez, semanalmente se responden más de 60 mil chats, de los cuales alrededor de 35 mil están relacionados con trámites que pueden realizarse totalmente en línea como la obtención de la CURP, copias de actas de nacimiento y solicitudes de información general. En tanto, las personas usuarias recurren al personal de asesores del 079 para temas más complejos relacionados con dependencias federales, programas de becas y servicios fiscales.
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La Agencia de Transformación Digital aseguró que la Ventanilla 24/7 continuará con la ampliación de sus capacidades y de acuerdo a la tendencia, se prevé alcanzar un promedio de 100 mil interacciones diarias para inicios de septiembre de 2026.
Este canal digital forma parte de la estrategia para facilitar el acceso a servicios públicos, reducir tiempos de atención y acercar los trámites gubernamentales a la población en todo el país.