La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que cinco de los siete bancos más importantes del país bajaron la calificación que se les otorga en atención a sus cuentahabientes.
En un comunicado de la Condusef Jalisco se explica que el ranking se calcula con base en resoluciones favorables que las instituciones otorgan a sus clientes en cuanto a reclamaciones o controversias.
Asimismo, indicó, se califica el tiempo de respuesta y el número de multas a las que se hicieron acreedores en relación al desahogo de las controversias (asistir a las juntas de conciliación, presentar los reportes requeridos en tiempo y forma, entre otros).
Precisó que las instituciones que bajaron su calificación integral fueron: BBVA Bancomer cayó del 1 al 4 lugar; Scotiabank, del 4 al 7 lugar; Banamex, del 10 al 12 lugar; HSBC, del 7 al 11 lugar; y Banorte, del 17 al 19 lugar.
Subrayó que por el contrario, las instituciones que mejoraron su calificación fueron Santander, que subió del 5 al 3 lugar; y el Banco Inbursa, del 8 al 5 lugar.
De igual forma, otras instituciones bancarias obtuvieron variación en el ranking, por ejemplo, Invex Banco pasó del 15 al 1 lugar; Banco Compartamos, del 19 al 8 lugar; Banco Azteca del 16 al 14 lugar; Bancoppel pasó del 14 al 16 lugar; y Banregio del 18 al 17 sitio.
La Condusef detalló que evalúa que las instituciones financieras se apeguen al marco legal en sus relaciones con el usuario. Para tal efecto, se aplican enfoques metodológicos que cuantifican el desempeño de las instituciones en los procesos de supervisión y el resultado es una calificación en una escala de 0 a 10 puntos.
Manifestó que el objetivo primordial es que de manera clara el usuario puede conocer el grado de cumplimiento normativo.