El efecto que tiene la tecnología en la atención al cliente, y más concretamente cuando el cliente ya ha buscado información sobre unos productos determinados antes de acudir a una tienda física, es cada vez mayor. Ocurre en ocasiones que el cliente sabe más del producto y promociones que el propio vendedor, quien reniega de […]
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Súper Hacienda
La Secretaría de Hacienda, con su actual titular Luis Videgaray, ha ensanchado en tal magnitud sus fronteras al interior del gobierno que nadie más cabe cuando de asuntos económicos se trata. El resto de los miembros del gabinete económico lucen como espectadores o ‘personal de apoyo’, de segunda o de tercera fila según sea […]
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La ONU y el Teletón
El pasado tres de octubre el “Comité sobre los derechos de las personas con discapacidad” de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) publicó una serie de observaciones en torno a una evaluación realizada el 16 y 17 de septiembre para conocer, de manera general, el estado que detenta México en la materia. Si bien […]
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Los cambios que vienen
No hay que perder de vista un número importante de movimientos y de operaciones corporativas que se están “cocinando” en el sector privado del país y que en cuestión de semanas o de unos cuantos meses se concretarán. El más llamativo es, sin duda, la lucha por el control que se da al interior […]
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Un trago con los millonarios
Hace más de una década estaba en Washington DC en una conferencia de Microsoft. Cuando regresé al hotel por la noche, pasé por el lobby y en el bar del lugar estaba Steve Ballmer con otro sujeto, tomando whisky. Llegué directamente a saludarlo. Me tendió la mano y me pidió que me sentara. Me […]
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Brasil enfrenta su futuro
Ayer el índice de la Bolsa de Valores de Sao Paulo (IBovespa) se tomó un ligero respiro previo a las elecciones de este domingo ganando 1.25% al cierre de la jornada. Fue una bocanada de oxígeno antes de que los casi 143 millones de electores brasileños acudan a las urnas este fin de semana. […]
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Negocio al estilo “anti Facebook”
La clave está en poner al centro al consumidor. Y si no, pregúntenle a Ello, la red social que ha causado furor en los últimos días por el inusitado interés despertado, además de haberse definido como el “anti Facebook”, un posicionamiento bastante atractivo. Para entrar en contexto, hace solo unos días, se presentó la […]
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Entre la confusión y el absurdo
México ostenta hoy un sector energético que promete ser un pilar de la economía. Una plataforma de despegue en un contexto de confusiones, contradicciones y absurdos. Confusiones creadas a partir de la manipulación de la información en los mass media y en la influencia de arquetipos sociales -construidos sobre todo en la televisión- que […]
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El desafío de la violencia
Apenas hace semana y media el presidente Enrique Peña Nieto buscaba convencer con datos duros a los financieros de Nueva York sobre “los resultados alentadores” de la estrategia seguida por su gobierno para combatir la inseguridad pública en México. En aquella comida que le ofreció el The Economic Club of New York en el […]
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Crece oferta premium por internet
Cuando pensamos en el comercio electrónico es posible que lo primero que nos viene a la mente sean productos o artículos cotidianos, pero existe en internet una auténtica oferta de marcas y productos premium, que creció cerca de 20% en 2013 y se espera que en cinco años se duplique. Es más común de […]