¿Cómo denunciar en Profeco en el Hot Sale 2025?

El Hot Sale 2025 comenzó el lunes 26 de mayo y estará vigente hasta el martes 3 de junio. Durante estos días, cientos de empresas ofrecen sus mejores promociones en canales de venta en línea.  Sin embargo, no todo siempre sale como se espera. Si eres consumidor y tu compra presenta alguna irregularidad, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puede ayudarte a presentar una queja formal y resolver tu situación.

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¿Cuándo procede una queja ante Profeco durante el Hot Sale 2025?

En común que durante el Hot Sale 2025, algunos descontentos se hagan presentes entre vendedores y compradores; sin embargo, es necesario saber en que casos puedes presentar una denuncia formal ante Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ,  tales como:

• El proveedor no respeta precios, promociones, entregas o características del producto.
• Te niegan una garantía que estaba anunciada.
• Recibes un producto dañado o diferente al ofertado.
• El proveedor incumple términos y condiciones.

Recomendaciones para evitar problemas en el Hot Sale

Iván Escalante, el titular de Profeco contantemente hace recomendaciones con respecto a las compras y uso de servicios ofrecidos a nivel privado, por lo que en esta ocasión no es la excepción, emitiendo una serie de puntos a tomar en cuenta, para hacer compras seguras.

1. Comprar en sitios seguros, que cuenten con “https://” en su dirección web y que estén identificados como páginas oficiales.
2. Consultar el Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco, disponible en su sitio web, para saber si el comercio en línea cuenta con aviso de privacidad, políticas de devolución y medios de contacto.
3. Leer con atención los términos y condiciones del sitio antes de pagar.
4. Estas precauciones pueden ayudarte a evitar fraudes y malos ratos, especialmente en campañas masivas como el Hot Sale.

🚨 ¡Cuidado con las ofertas falsas en Marketplace durante el Hot Sale! 🛒🔥

Antes de comprar, verifica que sea real y no una estafa.

Evita caer en fraudes y protege tu dinero. 💸❌

En colaboración con Meta, en Profeco te recomendamos:

✔️ Revisar el perfil del vendedor
✔️… pic.twitter.com/2EZNBZJEGe

— Profeco (@Profeco) May 29, 2025

¿Dónde presentar una denuncia ante Profeco?

La Profeco pone a disposición de los consumidores varias formas de presentar quejas, además de que se encuentran constantemente haciendo el monitoreo en puntos de venta, para poder asegurarse que se realice de manera adecuada dicho evento.

1. Presencialmente en una Odeco

Puedes acudir a cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOs) en todo el país. El horario es de lunes a viernes, de 8:30 a 15:00 horas.

Puedes consultar la oficina más cercana en:
https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/oficinas-de-defensa-del-consumidor-en-el-pais

2. Por teléfono

Llama al Teléfono del Consumidor:  55 5568 8722 (CDMX)
800 468 8722 (resto del país)

Este servicio funciona los 365 días del año. De lunes a viernes el horario es de 9:00 a 19:00 h, y los fines de semana de 10:00 a 18:00 h.

3. Por internet

Existen dos plataformas digitales:

• Concilianet
  Este módulo permite presentar quejas en línea y realizar audiencias de conciliación sin necesidad de acudir físicamente. Aplica solo con proveedores inscritos en el programa.
  Consulta los proveedores y accede a la plataforma aquí: https://concilianet.profeco.gob.mx
• Conciliaexprés
  Es un sistema más ágil y funciona exclusivamente vía telefónica. Se recomienda para quejas sencillas o inmediatas. Consulta los proveedores disponibles:
  https://telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/requerimientos-llamada.jsp

4. Correo electrónico

También puedes escribir a los siguientes correos:   asesoria@profeco.gob.mx
denunciasprofeco@profeco.gob.mx

5. Redes sociales

Profeco recibe quejas y brinda orientación también por sus canales oficiales:

• Facebook: ProfecoOficial
• X (antes Twitter): @Profeco y @AtencionProfeco

 

¿Qué documentos necesitas?

Para levantar tu queja, ten a la mano la siguiente información correspondiente para poder agilizar el proces:

• Nombre completo y dirección
• Identificación oficial
• Ticket o factura de compra
• Nombre y domicilio del proveedor
• Descripción del producto o servicio, y del problema ocurrido
• Formato de recepción de queja (te lo proporcionarán en la sede o en línea)

¿Qué pasa después de presentar la queja?

Si la queja procede, la Profeco iniciará un proceso de conciliación con el proveedor. El objetivo es lograr una solución favorable para ambas partes. Esto puede incluir:

• La devolución del dinero
• La entrega correcta del producto
• El pago de una bonificación

Gracias a herramientas como Concilianet, los tiempos de resolución pueden ser más cortos, y todo el trámite se hace en línea.

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Durante el Hot Sale 2025, si un proveedor no cumple con lo prometido, no estás solo. La Profeco ofrece múltiples vías para presentar una queja y proteger tus derechos como consumidor. Sigue sus recomendaciones, guarda tus comprobantes y no dudes en actuar si sientes que fuiste víctima de una mala práctica.

Compra informado y denuncia si es necesario. Tus derechos como consumidor están protegidos.