Disminuye la satisfacción de la población mexicana respecto a los servicios públicos en 2025, según el registro del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), de acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG).
Según el estudio, solo el 47.2% de las personas de 18 años en adelante, y que viven en zonas urbanas, se dijeron satisfechas con los servicios públicos básicos, lo que representa una cifra menor al 50% reportado en 2023.
Suscríbete a nuestro canal
El INEGI destacó que las entidades mejor evaluadas respecto a servicios son Coahuila, Colima y Nayarit, mientras que Guerrero, Puebla y el Estado de México registraron los niveles más bajos de satisfacción ciudadana.
También te puede interesar: Gobierno construye a 2 mil 377 kilómetros de vías ferroviarias
Entre los servicios mejor calificados fue el de recolección de basura, con 71.5% de aprobación; le siguieron el suministro de agua potable, el Cablebús y Mexicable en la Zona Metropolitana del Valle de México, que alcanzaron el mayor nivel de aceptación, con 90.6% de satisfacción entre usuarios, y 51.4%.
En cuanto a las calles y avenidas, obtuvieron apenas 23.7% de satisfacción, ubicándose como el servicio peor valorado; le siguieron el transporte público urbano y el servicio de salud del IMSS, que registraron las evaluaciones más bajas.
La encuesta también mostró el aumento del uso de herramientas digitales para realizar trámites gubernamentales. De 2023 a 2025, los trámites por internet crecieron 5.5 puntos porcentuales y representaron 21.7% del total.
Percepción de corrupción continúa alto: INEGI
Pese a ello, la percepción de corrupción continúa siendo alta en el país, ya que 84.1% de la población consideró frecuentes los actos de corrupción, y 15.6% admitió haber sido víctima de este tipo de prácticas al realizar trámites, pagos o solicitar servicios públicos.
También te puede interesar: Comercio justo y fortalecimiento entre México y Unión Europea: António Costa
Las entidades con mayores registros de corrupción son Hidalgo, Oaxaca y Sinaloa; mientras que Colima, Nayarit y Zacatecas reportaron los índices más bajos.
En materia de confianza institucional, las universidades públicas encabezaron la lista, con 75.9 % de confianza ciudadana, seguidas de las escuelas públicas de nivel básico. En contraste, los partidos políticos se mantuvieron como las instituciones peor evaluadas, con apenas 23.9 % de confianza.