La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) señaló que los pagos a usuarios afectados por los recientes hecho de violencia en el país, será conforme al tipo de póliza que hayan adquirido.
Precisó que se activó el protocolo de atención a usuarios afectados por recientes hechos de violencia desde las primeras horas de los incidentes, con el objetivo de garantizar el servicio oportuno a los asegurados que hayan sufrido afectaciones en su patrimonio.
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“Las compañías se encuentran en comunicación permanente con sus usuarios para orientar y acompañar el proceso de reclamación. Para iniciar el trámite correspondiente es imprescindible comunicarse con la aseguradora para reportar formalmente lo ocurrido en el siniestro y, en su caso, presentar las denuncias que se requieran, para continuar con los mecanismos de evaluación y expediente del siniestro, conforme a las coberturas contratadas, sus alcances y límites establecidos en la póliza”, detalló la AMIS.
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Detalló que derivado del contexto de seguridad que existe en distintas entidades del país, algunas compañías podrían optar por realizar a distancia el ajuste de los siniestros de sus asegurados.
“En el caso de vehículos, los daños o pérdidas podrán ser reclamados conforme a las coberturas de robo y/o daños materiales, según corresponda”.
Indicó que aquellas pólizas que contemplen cobertura podrán operar conforme a las condiciones contractuales aplicables.
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En seguimiento a las disposiciones de las autoridades emitidas a nivel local, “algunas oficinas han ajustado temporalmente su operación; no obstante, las aseguradoras mantienen habilitados sus canales remotos y digitales para asegurar la continuidad en la atención”.