La claridad en los contratos de servicios funerarios adquiere especial relevancia cuando la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha advertido que una parte importante de los consumidores acepta términos y condiciones sin leerlos o comprenderlos completamente, situación que puede derivar en cobros inesperados o condiciones desfavorables.
Ante este escenario, Santa Gloria Velatorios señaló que busca fortalecer la transparencia en la contratación de servicios funerarios bajo el principio de “hablar claro”, con el objetivo de que las familias conozcan con precisión qué están contratando y cuáles son las condiciones del servicio.
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“Un contrato debe brindar tranquilidad desde la primera lectura y explicar que incluye cada servicio paso a paso, con claridad; porque sabemos que detrás de una firma existe una familia que busca certeza, respaldo y acompañamiento en un momento por demás sensible”, afirmó Manuel Ramírez, director general de la firma.
La empresa destacó que antes de contratar un servicio funerario es fundamental conocer el precio total, la vigencia del contrato, las formas de pago, las garantías y cualquier condición que pueda modificar el costo o las características del servicio.
Esta recomendación aplica tanto para los servicios de uso inmediato como para los esquemas de previsión funeraria, mediante los cuales las familias pueden organizar con anticipación los servicios que requerirían ante un fallecimiento y contar con un respaldo económico.
Apostar por la previsión
La previsión también puede contribuir a reducir la carga financiera que enfrentan las familias cuando ocurre una pérdida inesperada, al permitir establecer previamente las condiciones del servicio.
El objetivo es proporcionar información precisa y atención personalizada antes, durante y después de la contratación, además de resolver las dudas de los clientes y explicar de manera detallada los alcances de cada servicio.
La Profeco recomienda revisar cuidadosamente los contratos, solicitar una copia del documento, conservar los comprobantes de pago y verificar que las condiciones establecidas correspondan con lo ofrecido por el proveedor.
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La dependencia también cuenta con el Registro Público de Contratos de Adhesión, una herramienta que permite consultar los contratos registrados y verificar que cumplan con los requisitos legales correspondientes.
“Las familias merecen entender cada detalle antes de firmar. Nuestro compromiso consiste en explicar con sensibilidad, responder con honestidad y cumplir lo acordado. La confianza se construye desde el contrato y se demuestra durante todo el servicio”, señaló Ramírez.