La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reprobó en transparencia a 31 de las 52 instituciones financieras que prestan el servicio de cuentas de ahorro, al encontrar que obligan a los usuarios a contratar servicios y no les entregan los contratos correspondientes, los recibos tienen información atrasada o insuficiente, y presionan a la compra de servicios para mantener los ya adquiridos sin comisiones.
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Reportó que de los 77 millones de contratos de este tipo 89% está en la banca y el resto en el sector de ahorro y crédito popular. En la primera la calificación promedio fue de 6.3 de 10 posibles, mientras que en el segundo fue de 5.0 puntos.