La Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM), en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT), puso en operación la nueva Línea de Atención Aduanera 079, un canal permanente de orientación y seguimiento para usuarios de los servicios aduaneros que estará disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Atención Aduanera 079 las 24 horas
A través del número 079, opción 7, pasajeros, transportistas, importadores, exportadores y ciudadanía en general podrán recibir asesoría especializada, resolver dudas y dar seguimiento a trámites relacionados con las actividades de la autoridad aduanera.
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El nuevo servicio contará con un equipo de profesionales en derecho capacitados para atender consultas tanto por vía telefónica como por correo electrónico, además de recibir y canalizar quejas, solicitudes de información y otros requerimientos.
La ANAM informó que la plataforma incorpora un sistema digital de gestión y seguimiento que asignará automáticamente un folio a cada caso, permitiendo a los usuarios conocer el estatus de sus solicitudes y garantizar una atención más eficiente.
Como parte de la puesta en marcha del servicio, el titular de la ANAM, Héctor Alonso Romero Gutiérrez, realizó una visita al Centro de Contacto 079, ubicado en Iztapalapa, para supervisar la operación del nuevo esquema de atención.
La dependencia destacó que el modelo incluye mecanismos de trazabilidad y monitoreo permanente de los tiempos de respuesta, además de un sistema de tres niveles de atención, que va desde consultas generales hasta casos que requieren análisis técnico especializado o la intervención de áreas sustantivas de la institución.
Con esta iniciativa, la ANAM y la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones buscan fortalecer la atención ciudadana mediante herramientas digitales más ágiles, eficientes y cercanas, facilitando el acceso a la información y los servicios aduaneros en todo el país.