La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó las acciones para proteger a las y los aficionados nacionales y extranjeros ante posibles incumplimientos comerciales durante el Mundial 2026, al tiempo que recordó las diferencias entre presentar una queja o una denuncia contra proveedores de bienes y servicios.
La dependencia explicó que ambos mecanismos permiten reportar prácticas que afectan a las personas consumidoras, aunque tienen objetivos distintos. Mientras la queja busca resolver un problema individual derivado del incumplimiento de un proveedor, la denuncia está enfocada en sancionar prácticas comerciales abusivas que perjudican a un grupo o colectividad.
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Como parte del operativo especial por el Mundial, Profeco habilitó el correo electrónico [email protected] y desplegó módulos de atención en aeropuertos y estadios sede para ofrecer orientación, asesoría y conciliación inmediata a los visitantes. Sin embargo, aclaró que los mecanismos tradicionales continuarán disponibles durante y después de la justa deportiva.
¿Cuándo presentar una queja?
La Profeco señaló que una queja procede cuando una persona consumidora resulta afectada directamente por el incumplimiento de los términos y condiciones de un servicio o producto.
Entre los casos más comunes se encuentran la negativa de hacer válida una garantía, la cancelación de vuelos por parte de una aerolínea, cobros superiores a los pactados o cualquier incumplimiento relacionado con la compra de bienes y servicios.
Para iniciar el procedimiento, las personas afectadas deben acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco) más cercana con identificación oficial, comprobantes de la transacción —como recibos, contratos o facturas—, así como los datos del proveedor y una descripción detallada de los hechos.
Durante el proceso, la persona consumidora recibe acompañamiento de un abogado conciliador de Profeco con el objetivo de alcanzar un acuerdo que permita reparar el daño ocasionado.
¿Qué es una denuncia?
A diferencia de la queja, la denuncia puede ser presentada por cualquier persona, incluso si no fue afectada directamente, cuando detecte prácticas comerciales irregulares que puedan impactar a un número amplio de consumidores.
Entre estas conductas se encuentran la publicidad engañosa, la alteración de precios, promociones falsas o cualquier práctica que viole la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La denuncia permite a Profeco iniciar procedimientos de verificación e imponer sanciones a los proveedores que incumplan la normatividad vigente.
La dependencia reiteró que mantendrá vigilancia permanente en establecimientos relacionados con el turismo, hospedaje, transporte, alimentos y entretenimiento, sectores que registrarán una mayor demanda durante el Mundial 2026.
Asimismo, exhortó a las y los aficionados a conservar comprobantes de compra, revisar cuidadosamente los términos de contratación y reportar cualquier irregularidad para garantizar una experiencia segura durante el evento deportivo más importante del mundo.