La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) acordó que la telefónica AT&T una compensación en especie y equivale a un monto de 43 millones 455 mil 860 pesos en favor de usuarios afectados.
Profeco aboga por usuarios afectados de AT&T
Esto después de que en septiembre, el proveedor telefónico presentó deficiencias en la calidad de su servicio, falla que afectó a poco más de 2.3 millones de usuarios.
Suscríbete a nuestro canal
También te puede interesar: ¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela? Esto recomienda Profeco
A fin de proteger los derechos de las y los afectados de este servicio de telecomunicaciones y en apego a uno de los derechos básicos de las personas consumidoras, de recibir un servicio seguro y de calidad, la Profeco solicitó a AT&T que otorgara una compensación.
También, AT&T atendió el requerimiento de la Profeco e inició el proceso para compensar a las y los usuarios. En la modalidad de prepago, durante el mes de noviembre la compañía compensó a un total de 1 millón 665 mil 444 de personas usuarias afectadas con 100 MB de datos adicionales con una vigencia de cinco días.
En la modalidad de pospago, AT&T otorgará 1 GB de datos adicionales con vigencia de 30 días a 689 mil 780 personas usuarias.
Finalmente, la compensación ocurrirá entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026. Con las acciones de intermediación, se estima un monto recuperado de alrededor de 43 millones 455 mil 860 pesos en favor de las personas consumidoras afectadas.