La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una serie de recomendaciones para que los aficionados conozcan y ejerzan sus derechos al viajar en autobús hacia los distintos encuentros del torneo.
Profeco da consejos para empresas de trasnporte
La dependencia federal recordó que las empresas de autotransporte están obligadas a respetar las tarifas, horarios y el tipo de servicio contratado por los pasajeros. Además, destacó que el boleto es el principal comprobante para realizar cualquier aclaración o reclamación, por lo que recomendó conservarlo durante todo el trayecto.
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De acuerdo con Profeco, el boleto debe incluir de manera clara la razón social de la empresa transportista, fecha del viaje, origen, destino, número de asiento y el costo total del servicio.
Asimismo, señaló que las líneas de autobuses deben contar con un seguro que cubra gastos médicos e indemnización por fallecimiento en caso de accidente. También están obligadas a responder por daños o pérdida de equipaje desde el momento del abordaje hasta el descenso de la unidad, por lo que es indispensable conservar tanto el boleto como el comprobante de equipaje.
La Procuraduría informó que si el viaje presenta un retraso superior a dos horas, las personas usuarias tienen derecho a cancelar el servicio y solicitar el reembolso total de su pasaje.
Descuentos y seguridad
En materia de descuentos, recordó que durante los periodos vacacionales establecidos por la Secretaría de Educación Pública (SEP), las líneas de autotransporte de primera clase y servicio económico deben otorgar descuentos del 50% a estudiantes y del 25% a docentes, siempre que presenten la documentación correspondiente.
De igual forma, las empresas están obligadas a ofrecer un descuento del 50% a dos personas adultas mayores por unidad que acrediten su condición mediante una credencial vigente del INAPAM.
Respecto a las medidas de seguridad, Profeco precisó que las compañías únicamente pueden negar el acceso a pasajeros que se encuentren bajo los efectos del alcohol o drogas, así como a quienes porten objetos que representen un riesgo para el resto de los viajeros.
Estas acciones forman parte del operativo de verificación y vigilancia denominado “Copa Mundial de la FIFA 2026 – Mundial Social”, mediante el cual la Procuraduría busca proteger los derechos de los consumidores durante la celebración del máximo torneo de futbol.
La dependencia invitó a la población a consultar información adicional sobre sus derechos y los operativos de vigilancia a través del portal oficial del Mundial Social de Profeco.