Luego de la polémica por el anuncio de cobros extra por el consumos de datos de internet y la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la empresa Totalplay anunció que los usuarios podrán elegir si se quedan con el servicio estipulado en su contrato inicial o realizan el cambio a los nuevos paquetes.
"Estimado cliente, derivado del beneficio que estamos anunciando de hacer su internet "simétrico" se ha generado mucha confusión en redes sociales", se lee en la publicación.
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Además, Totalplay aseguró que sus usuarios pueden estar tranquilos pues "en caso de que este beneficio no sea de su interés le regresaremos el internet a las características idénticas que tiene hoy".
— Totalplay (@totalplaymx) April 3, 2025
La polémica
El pasado miércoles 2 de abril, la empresa Totalplay anunció que realizaría un cobro extra a los usuarios de su servicio que excedieran el consumo de datos incluido en su plan, medida que buscaba, según indicaron, garantizar la calidad en el servicio para sus usuarios y evitar el consumo excesivo que afecte el rendimiento de la red.
La situación desató la ira de los clientes de la proveedora de internet que consideraron la medida injusta y abusiva, e hicieron viral el tema en redes sociales, obligando a la Profeco a reaccionar al respecto.
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Ese mismo día, la Procuraduría emitió su postura y aclaró que los contratos no se pueden modificar de manera unilateral una vez ya firmados, por lo que informó que tendría reuniones con el proveedor del servicio para dar información clara y proporcionar alternativas a los usuarios.
Aunque parece que finalmente Totalplay no retirará de su catálogo los nuevos paquetes de datos de internet limitados, al menos los usuarios podrán decidir si migran o se quedan con su servicio actual
Redactora Web en el diario 24 HORAS. Estudié Comunicación y Periodismo en la FES Aragón, UNAM. Me apasiona escribir e informar sobre estilo de vida, deportes y sucesos que generen impacto en nuestra sociedad.