México será sede del Mundial de Fútbol de la FIFA por tercera vez y es una oportunidad estupenda para atraer gran cantidad de turismo nacional y extranjero al país y principalmente a las ciudades sede como Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
Por lo anterior, las agencias de viajes ofrecen paquetes especiales que incluyen actividades relacionadas con experiencias mundialistas, tours por lugares emblemáticos de las sedes e incluso entradas a algunos de los partidos que se disputarán o Fan Fest privados.
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Ante la afluencia de visitantes y de ofertas de paquetes turísticos, también aumenta el riesgo de ser victimas de fraudes por parte de agencias de viajes que se aprovechan de la fiebre mundialista para estafar con reservaciones falsas o simplemente no cumplir con lo que prometen.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones que pueden ayudar a los viajeros a estar más alerta y detectar a tiempo un posible fraude al contratar servicios turísticos y aquí te las compartimos.
Desconfía de estas situaciones
- Ofertas demasiado irresistibles con precios excesivamente bajos o promociones con urgencia de compra inmediata.
- Paquetes turísticos fantasma que prometen servicios todo incluido, pero que no están confirmados, son parciales o inexistentes.
- Servicios falsos, reservaciones de hotel o vuelos que nunca fueron emitidos.
- Sitios de internet apócrifos, correos electrónicos, mensajes o anuncios que redirigen a páginas falsas diseñadas para obtener datos personales o bancarios.
- Falsos asesores, personas que se presentan como agentes sin pertenecer a una agencia formal o sin respaldo comprobable.
- Falta de formalidad de agencias que solo operan por redes sociales o aplicaciones de mensajería sin proporcionar una dirección física o teléfono fijo.
Protege tus datos y tu dinero
Una vez que revisaste las alertas y elegiste una agencia confiable es momento de tomar precauciones para proteger tus datos personales y tu dinero durante el viaje y al momento de realizar reservaciones de servicios, boletos para los partidos o evento.
Para la lo anterior, Profeco recomienda revisar los siguientes aspectos:
La agencia
- Verificar la reputación leyendo reseñas y opiniones de otros viajeros.
- Asegurarse de que el domicilio de la agencia y los medios de contacto sean reales.
- Verificar que tenga inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo, en el siguiente enlace (rnt-consulta.sectur.gob.mx).
Tu dinero
- Activa las alertas bancarias para detectar de inmediato movimientos sospechosos o cargos no
reconocidos. - Usa métodos de pago seguros.
- Evita hacer transferencias a cuentas personales, prefiere canales institucionales.
- Monitorea constantemente tus transacciones.
Reservaciones
- Antes de viajar confirma las reservaciones directamente con los proveedores.
- Contacta al hotel y aerolínea para validar número de reservas, nombre de contacto y detalles completos del servicio contratado.
- Lee con atención los términos y condiciones de la reserva.
- Revisa las políticas de cancelación, devoluciones, cambios y restricciones.
Toda agencia de viajes formalmente establecida debe brindar al consumidor la información anterior de manera clara, por lo que si tu agencia no lo hace es motivo para desconfiar y poner más atención a otras señales de alerta.
¿Qué hago si soy víctima de fraude?
Si tuviste la mala suerte de caer en un fraude hay algunas cosas que puedes hacer al respecto para defenderte como consumidor y que servirán durante el proceso de denuncia, según la Profeco:
- Guarda correos, comprobantes de pago, capturas de pantalla del sitio web o redes sociales, mensajes de WhatsApp y cualquier otro elemento que sirva como evidencia.
- Si el proveedor no te ofrece una solución o no obtienes una respuesta, acude a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
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Los números de contacto y redes sociales para realizar una denuncia ante Profeco son:
- 55 5568 8722 y 800 468 8722
- @Profeco
- @AtencionProfeco
- ProfecoOficial
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
Correo especial para atender denuncias específicas del Mundial: [email protected]
Para denunciar fraudes en venta de boletos para el mundial ante la SSC:
- 55 5242 5100, extensión 5086
- [email protected]
- @SSC_CDMX
- @UCS_GCDMX