La venta de boletos para los conciertos de BTS en Ciudad de México generó una oleada de reacciones entre los fans, marcada por la emoción, pero también por la frustración ante la alta demanda y la disponibilidad limitada de fechas. Ante este escenario, Ticketmaster México difundió un comunicado en el que detalla cómo operó su plataforma durante uno de los procesos de venta más concurridos de los últimos años.
De acuerdo con la boletera, desde el anuncio oficial de la gira más de 2.1 millones de personas ingresaron a su sitio para buscar información relacionada con BTS, convirtiéndose en una de las consultas con mayor tráfico reciente.
Suscríbete a nuestro canal
También te puede interesar: San Lázaro recibe iniciativa para dar armas de uso exclusivo a policías
Para dimensionar el interés, la boletera señaló que una fila física de ese tamaño “se habría extendido desde la Ciudad de México hasta la frontera norte con Estados Unidos”, y que para cubrir toda la demanda registrada la banda habría necesitado ofrecer 46 conciertos en el Estadio GNP Seguros.
Durante el momento de mayor afluencia, más de 1.1 millones de usuarios se encontraban simultáneamente en la sala de espera o en proceso de compra.
Ticketmaster explicó también que la fila virtual permitió organizar el acceso, bloquear tráfico sospechoso y bots, y evitar la saturación del sistema, permitiendo una compra “ordenada y segura”, aunque reconoció que la espera pudo resultar agotadora para muchos fans.
En cuanto a los precios, la empresa fue enfática al señalar que no se utilizaron precios dinámicos. Según la información publicada, los costos fueron definidos previamente por el organizador y el artista, y “el precio final nunca cambió durante la venta”, mostrando siempre el monto total con cargos incluidos antes del pago.
Para estos conciertos se vendieron 136 mil 400 boletos, todos en formato digital y exclusivamente en línea, sin venta en taquillas ni boletos físicos. Ticketmaster reiteró su rechazo a la reventa ilegal y advirtió que adquirir entradas fuera de los canales oficiales expone a los fans a fraudes y estafas.
Finalmente, la compañía subrayó su compromiso de seguir evolucionando en tecnología y atención al cliente, destacando que su tiempo promedio de respuesta se redujo a 10 horas en 2025, como parte de un esfuerzo por mejorar la experiencia del fan, incluso en escenarios de demanda extraordinaria, según lo informado por Ticketmaster México.
Sin embargo, en la información difundida no se tocó el tema referente a la posible sanción que PROFECO le pueda aplicar y que se trataría de una multa cercana a los 5 millones de pesos, en caso de que no lograran demostrar transparencia en el proceso de venta de boletos.
El plazo para que la empresa se pueda poner en contacto con la dependencia gubernamental vence el 12 de febrero.