Conocer los derechos básicos del consumidor no es solo una herramienta para reclamar ante una falla o un engaño, sino un acto de empoderamiento ciudadano que garantiza relaciones de consumo justas, transparentes y respetuosas.
Desde el derecho a la información hasta la protección contra prácticas abusivas, estos principios son el pilar de una sociedad donde consumir no sea sinónimo de vulnerabilidad, sino de confianza y equidad.
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Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a través de su revista, protege a los compradores a través de la Ley Federal de Protección al Consumidor informando sobre sus derechos básicos.
Como persona consumidora tienes 7 derechos básicos para evitar abusos, garantizar un trato justo y asegurar una compensación en caso de irregularidades.
Aquí a detalle cada uno de tus derechos
Derecho a la información
La información y publicidad de bienes o servicios debe ser veraz, comprobable, clara y libre de engaños.
Incluye todos los precios, que deben exhibirse en el monto total a pagar, garantías, instructivos y restricciones.
Derechos a la educación
Tienes derecho a recibir educación y orientación sobre tus derechos en el consumo.
Esto promueve prácticas de consumo inteligente, crítico y responsable.
Derecho a elegir
Puedes seleccionar libremente un producto o contratar un servicio.
Los proveedores no pueden condicionar la venta, exigirte pagos sin contrato previo, ni obligarte a comprar algo que no deseas.
Derecho a la seguridad y calidad
Los bienes y servicios deben cumplir con todas las normas de seguridad y calidad.
Cualquier producto considerado peligroso o nocivo debe incluir advertencias claras y detallar su uso adecuado.
Derecho a no ser discriminado
Al adquirir un producto o contratar un servicio, no se te puede negar, excluir o cobrar de manera distinta por motivos de género, raza, religión, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad o condición económica.
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Derecho a la compensación
Si un producto o servicio presenta fallas, mala calidad o incumple lo prometido, tienes derecho a la reposición del artículo, a la devolución de tu dinero o a una bonificación que no debe ser menor al 20% del precio pagado.
Derecho a la protección
Profeco te respalda brindándote apoyo legal y mecanismos para defender tus intereses.
Si un proveedor comete abusos, puedes recibir asesoría y conciliar tu caso a través de las instituciones correspondientes.
Para denunciar a un proveedor que afecta los derechos de los consumidores, puedes hacerlo por correo electrónico a [email protected].
También llamando al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722 o acudiendo a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana.