La inteligencia artificial está llamada a revolucionar la industria turística al ofrecer experiencias cada vez más personalizadas y eficientes para los viajeros, aseguró Glenn Fogel, director ejecutivo de Booking Holdings, una de las mayores plataformas de viajes en línea del mundo.
Durante una entrevista concedida a la AFP en el marco de la feria tecnológica VivaTech, celebrada en París, el ejecutivo destacó que la IA permitirá simplificar el complejo proceso de organización de viajes, analizando miles de opciones y adaptándolas a las necesidades específicas de cada usuario.
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"La lista de opciones es infinita", explicó Fogel al referirse a las múltiples combinaciones de vuelos, escalas, programas de fidelización, hoteles y actividades disponibles actualmente para los viajeros.
Según el directivo, la inteligencia artificial será capaz de filtrar esa enorme cantidad de información y ofrecer recomendaciones más precisas basadas en factores como el presupuesto, las preferencias personales y los hábitos de consumo de cada usuario.
"Ahí es donde la IA puede intervenir y ayudar a reducir las opciones mediante la personalización. Lo que sabemos de ti, lo que creemos que te convendría y cuál es tu presupuesto", afirmó.
Pero las ventajas no se limitarán a la planificación. Fogel considera que la capacidad predictiva de la inteligencia artificial también ayudará a anticipar problemas antes de que afecten a los viajeros.
"La IA es una máquina de predicción", señaló. "Permitirá prever qué podría salir mal y solucionarlo antes de que realmente suceda", dijo, al mencionar posibles cancelaciones de vuelos, retrasos o problemas de conexión.
Con este objetivo, Booking ha fortalecido alianzas con algunas de las empresas tecnológicas más importantes del mundo, entre ellas OpenAI, desarrolladora de ChatGPT, para integrar herramientas avanzadas de inteligencia artificial en sus servicios.
La competencia se intensifica
El auge de la IA también está modificando el panorama competitivo del sector turístico. Nuevas startups buscan aprovechar esta tecnología para ofrecer alternativas a las plataformas tradicionales, mientras asistentes conversacionales cada vez más sofisticados prometen organizar viajes completos mediante simples conversaciones.
Sin embargo, Fogel se mostró confiado en la posición de Booking frente a estos desafíos.
La compañía generó durante 2025 cerca de 700 mil millones de euros en actividad económica relacionada con viajes reservados a través de su plataforma en Europa, de acuerdo con cifras elaboradas por Oxford Economics.
Aunque reconoce el potencial de herramientas como Claude, el chatbot desarrollado por Anthropic, el ejecutivo subrayó que la experiencia y el soporte siguen siendo factores determinantes para los viajeros.
"Siempre bromeo cuando alguien dice: 'Voy a usar Claude para organizar mi viaje'. Yo respondo: 'Si algo sale mal, ¿a quién vas a llamar? ¿Hay un número de teléfono para eso? No lo creo'", comentó.
Para Fogel, el futuro del turismo estará marcado por la inteligencia artificial, pero las empresas que logren combinar tecnología avanzada con atención al cliente seguirán teniendo una ventaja competitiva en un mercado cada vez más digitalizado.