Si presentas fallas o irregularidades en el servicio eléctrico, te decimos cómo puedes realizar un reporte ante la CFE para solucionar el problema.
En semanas anteriores se han registrado cortes en el servicio eléctrico en distintas regiones de la República Mexicana, ante ello la Comisión Federal de Electricidad (CFE) ha notificado a los usuarios previamente de estas situaciones.
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Sin embargo, hay casos que la falla eléctrica afecta a calles, colonias o solo una casa, en este sentido es importante hacer el reporte para que la Comisión brinde información al respecto, ya que se puede tratar de un corte de luz programado, o bien, se puede tratar de un problema específico que se debe atender particularmente.
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Antes de todo, ten en cuenta esto
Ante de realizar el reporte ante la CFE, la Comisión recomienda verificar las condiciones en las cuales están las instalaciones, aquí la lista:
- Que el interruptor esté en la posición de (ENCENDIDO)
- Que los fusibles no estén dañados
- Que la palanca del interruptor esté arriba
- En estos casos se puede levantar el reporte
Es importante señalar que si la falta del suministro de energía eléctrica es prolongado (de forma considerable), es posibles hacer un reporte pero también se puede tener en cuenta los siguientes casos:
- Situación de riesgo: Si la falla eléctrica se debe por un cable o poste caído o en mal estado
- Daños en aparatos eléctricos: Cuando la subida o bajada de voltaje resulte irregular en un tiempo corto
- Apagones generales o en casa: Ante un tiempo prolongado de corte de luz, ya sea particular o general, es decir, solo en la vivienda o en toda la alcaldía, colonia, comunidad o calle
Requisitos para hacer un reporte ante la CFE
Es importante contar con datos y requisitos al momento de realizar el reporte ante la CFE, aquí el listado:
- El número de servicio (ubicado en la parte superior derecha de tu recibo)
- Dirección completa (calle, entre calles, colonia, alcaldía o municipio, entidad y Código Postal) y alguna referencia.
- Proporciona un número telefónico
¿Dónde y cómo presentar el reporte?
Los usuarios tienen diversos canales de comunicación para presentar el reporte, y explicar detalladamente la irregularidad, ante la CFE, aquí la lista:
- Portal oficial web de la CFE
- Marcar al 071 al Centro de Atención Telefónica (que opera las 24 horas del día todo el año)
- Acudir a cualquier Centro de Atención a Clientes más cercano al domicilio (se puede ubicar en este link)
- Cuenta de X: https://x.com/CFEmx
Una vez hecho el reporte se te proporcionará una orden de atención al domicilio. Para dar seguimiento al reporte puedes marcar al 071 donde podrán solicitar los avances y respuestas a la irregularidad reportada ante la CFE.
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Es importante mencionar que los trabajos de restablecimiento no tienen costo alguno, por lo que si algún personal de la Comisión te solicita un pago, se puede reportar por las mismas vías de comunicación mencionadas anteriormente.
Ahora ya lo sabes, así puedes hacer un reporte ante un irregularidad en el servicio eléctrico ante la CFE para tener una solución lo más pronta posible.