¿Tu vuelo de avión se retrasó o canceló?, no te apures, te decimos qué hacer de acuerdo con las recomendaciones de la Profeco.
El mes de diciembre ya comenzó y con ello llega una nueva edición de la Revista del Consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y esta vez toca el tema de qué hacer cuando tu vuelo se retrasa o cancela.
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Sin duda una de las malas experiencias que sufren en ocasiones los viajeros son los retrasos y cancelaciones en los vuelos de avión, algo que, además de generar frustración, pone en jaque tu tiempo y tus compromisos.
Ante esta situación, la Profeco recordó a los usuarios de aerolíneas que pueden ejercer sus derechos como consumidores avalados por la ley.
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¿Qué hacer cuando tu vuelo se retrasa o cancela?, según Profeco
La Revista del Consumidor señala que en México los pasajeros de vuelos de avión tienen derechos que están protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En este sentido, la Profeco menciona cinco puntos importantes a tener en cuenta para enfrentar eventos inesperados relacionados con los vuelos de avión.
Conocer los derechos
De acuerdo a la demora que anunció la aerolínea y que sean por causas atribuibles a ella (fallas técnicas, problemas operativos o sobreventa), se podrá aplicar lo estipulado por el artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil, la cual señala los siguientes aspectos:
- Vuelos retrasado por uno o dos horas: La ley señala que la aerolínea deberá proporcionarte, sin costo, alimentos y bebidas (no alcohólicas) o descuentos en vuelos futuros
- Retraso de dos a cuatro horas: Para este caso te deberán proporcionar gratuitamente lo anterior mencionado más acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos y una compensación parcial mediante vales o reembolso
- Más de cuatro horas o cancelación del vuelo: En una situación así, el consumidor deberá recibir de la aerolínea el reembolso total del boleto (incluyendo la tarifa de aeropuerto), reubicación en otro vuelo, sin costo adicional, y compensación económica mínima del 25 % del valor del boleto o trayecto no utilizado
La Profeco recomienda que antes de viajar con alguna aerolínea revise sus políticas, además, llega puntual al vuelo y guarda el comprobante del check-in con el cual podrás ejercer tus derechos y que va a respaldar.
Esto dice la Profeco sobre la sobreventa del vuelo
Para aquellos pasajeros que se encuentren en una situación de sobreventa de vuelo, la Revista del Consumidor indica que pueden:
- Solicitar sin costo la reubicación en el siguiente vuelo disponible
- Recibir una compensación adicional no menor al 25 % del valor del boleto
¿Qué hacer si no respetan mis derechos?
En el caso de que la aerolínea no quiera respetar tus derechos y tengas con qué respaldarlos, la Profeco al consumidor actuar lo más pronto posible realizando las siguientes acciones:
- Acudir al módulo de atención de la aerolínea en el aeropuerto y pedir una explicación por escrito sobre la demora o cancelación
- Conservar todos tus boletos, recibos y comprobantes de gastos adicionales
- Si no hay solución inmediata, presentar una queja en la Profeco
- Conocer las políticas de compensación de la aerolínea
La Profeco indicó a los consumidores que cualquier aerolínea debe hacer públicas y claras las políticas de compensación y las podrás consultar en:
- Página web oficial de la aerolínea
- Contrato de adhesión registrado ante la Profeco, si es el caso
- Mostradores de atención al cliente en aeropuertos
- Portal de la Profeco-Políticas de aerolíneas profeco.gob.mx/politicasaviacion
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Mantenerse informado
La dependencia agregó que es importante para los consumidores mantenerse informados y conocer sus derechos lo cual permitirá:
- Planear con seguridad
- Reaccionar adecuadamente frente a imprevistos
- Exigir la compensación que te corresponde
“Enfrentar retrasos, cancelaciones o sobreventas no tiene por qué ser estresante si conoces tus derechos y las herramientas legales disponibles”, indica la Profeco.
Ahora ya lo sabes, en caso de presentar un retraso o cancelación de vuelo ejerce tus derechos y acude ante la Profeco en caso de que no los respeten.