En el marco de las celebraciones por el Día de la Madre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a la población que la propina es completamente voluntaria y que ningún restaurante, bar, hotel o establecimiento puede obligar a los consumidores a pagarla.
La dependencia alertó sobre prácticas en las que algunos comercios incluyen automáticamente el cobro de propina en la cuenta sin el consentimiento de los clientes, lo que representa una violación a los derechos de las personas consumidoras.
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La Profeco explicó que la propina es una gratificación voluntaria que generalmente se otorga por un buen servicio, principalmente en actividades relacionadas con atención directa al público, como restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles.
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De acuerdo con el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales coercitivas, imponer cargos no aceptados ni agregar servicios adicionales que no haya solicitado expresamente el consumidor.
Profeco invita a consumidores a denunciar abusos en este Día de la Madre
La institución advirtió que los establecimientos que exijan el pago de propinas pueden hacerse acreedores a sanciones económicas, cuyo monto dependerá de la gravedad de la infracción, reincidencia y afectación causada a los clientes.
Además, señaló que también pueden sancionarse otras prácticas irregulares como el cobro de comisiones por pago con tarjeta o la publicidad engañosa.
La Profeco destacó que realiza visitas de verificación para supervisar que proveedores y prestadores de servicios cumplan con la legislación vigente y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
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Por ello, invitó a la ciudadanía en este Día de las Madres a denunciar cualquier abuso o irregularidad para que la autoridad pueda investigar y, en caso de confirmarse violaciones a los derechos del consumidor, aplicar las sanciones correspondientes.
Entre las recomendaciones emitidas por Profeco se encuentran revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar, preguntar de inmediato sobre cualquier cargo no reconocido y solicitar siempre el comprobante de pago para facilitar posibles reclamaciones.